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          作業本為何祝福攜程早日倒閉關門

          時間:2015-12-29 11:48來源:未知 發布人:青云品牌營銷策劃 點擊:

            品牌的影響力在于長時間的積累,沒有誰能一蹴而就。從行業的佼佼者一夜之間沒落成為路人的,我們也見過不少。這是社會化媒體的時代,品牌都應該意識到社會化媒體是一柄雙刃劍,它能幫助你成就品牌,也能讓你的品牌一夜之間灰飛煙滅。

           

            新浪微博的出現讓自媒體在中國開始風靡,歌星、演員、球星、作家、名人、企業都開了自己的微博與社會互動。

           

            想起一個段子。

           

            每次和人吵完架…………總覺得自己沒有發揮好……想再吵一遍。

           

            今天我們來看看微博上兩次吵架。

           

            7月11日,知名作家六六發微博說自己在京東的“天天果園”買了200多元的山竹,到家的時候已經爛透了,但是“天天果園”卻不同意退貨。六六發出微博不到5分鐘,京東客服便打電話表示能全額退款。全額退款啊,我們這些小老百姓怎么可能受到這樣的待遇,但是六六拒絕了。她是我的偶像,我很自豪。

          六六微博截圖

            隨后六六發布了博文《我要的只是公平》,文中寫到“我作為普通百姓的生活,舉步維艱,每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。”感嘆“在中國,做一介草民好難。”無法,次日天天果園發布了文章《世界上沒有100%的完美,但要有追求完美的心》,并邀請六六作“質量監督員”,并每個月送500元水果卡,但依然被六六婉拒。

           

            京東也隨后也轉發并表示:“請大家一如往常那樣將自己的感受反饋給我們,不滿意的我們去改到滿意,不完美的交給我們去修補。”

           

            態度還是很好的。

           

            當初接待六六的客服肯定是個不諳世事的小姑娘。如果知道六六能讓京東客服5分鐘回電致歉并全額退款,肯定直接讓客服部主任來處理這單售后了。首先六六的所做所為讓我佩服,就像她自己在文中寫的那樣,她和大家一樣是一介草民,沒有大V的身份和粉絲,京東客服應該不會那么快就打電話致歉。怕就怕區別對待,如果京東把六六和我們這些草民們分在不同組里面,如果六六同意了天天果園的全額退款,這個世界就開始不可愛了。

           

           

            12月26日,微博大V作業本在微博上開罵攜程。吐槽其“小字你根本看不清”,“莫名其妙亂扣錢”,并祝福攜程“早日倒閉,盡快關門”。此條微博一出,攜程的代言人鄧超,原本就因為正在上映的《惡棍天使》太爛而被吐槽,現在又“罪加一等”,令人哭笑不得。

          作業本微博截圖

            12月27日,作業本又發微博稱攜程給他發了一堆私信,要給他解決問題。對此作業本表示要攜程先把微博評論里網友們的問題挨個解決完了,最后再給他解決問題。

          作業本微博截圖

            其實網絡上一直不斷有人在吐槽攜程。12月8號作家蔣方舟就發了微博吐槽在攜程買了機票不提供電子客票行程單,還擅自幫她訂了一段航程。蔣方舟在投訴之后攜程并沒有做出任何回應。最后蔣方舟表示已經卸載攜程。

          蔣方舟微博截圖

          蔣方舟微博截圖

            微博大V相比普通老百姓確實更有影響力,在大V們發出微博之后企業能第一時間著手處理,這是應對公關危機應有的態度。但是,他們顯然沒有做好預估,也許他們遇到過愿意私下處理的大V,但是遇到六六和作業本這種大V是必然的。人們都喜歡公平,不喜歡區別待遇,上面兩家企業的做法顯然能激起更多人的憤怒,為什么同樣是用戶,大V的問題就能得到解決而自己的不能,越是想息事寧人越是能把事情鬧大。

           

            面對用戶反饋,企業除了及時應對,更應該做的是認清楚這件事情的本身,考慮自己的服務和操作是否得當。

           

            品牌影響力的形成并非一朝一夕的,在這個社會化媒體的時代,企業們更是要有如履薄冰的意識。

           

            話說我也被攜程坑過,自省去吧,攜程!

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